Доверие кажется абстрактной темой, но оно есть почти во всём. Здесь я хочу рассказать, почему оно так важно в команде и как его можно развивать.
Сегодня нам кажется, что доверять людям трудно, и мы даже думаем, что в повседневной жизни доверия почти нет. Как бы не так. Все наши отношения пропитаны доверием, от самых обыденных до самых серьёзных. Простой пример: вы знаете имена нескольких коллег. Скорее всего, вы ни у кого из них не проверяли документы; вы поверили, что их зовут так, как они сказали. То есть почти любые отношения начинаются с небольшой дозы доверия.
Почему это так важно для команд?
Каким бы сильным ни было общение в вашей команде и как бы дружелюбно вы ни относились друг к другу, отношения раскроются полностью только тогда, когда между вами разовьётся доверие.
Книга «Пять пороков команды» описывает пять пороков, которые чаще всего поражают команды:
Пять пороков команды
Источник: «Пять пороков команды», Патрик Ленсиони
Источник изображения: leitorrealista.blogspot.com
Обратите внимание на сходство с пирамидой Маслоу. В основании лежит самый тяжёлый порок: нехватка доверия. Без доверия не будет ни здоровых споров, ни вовлечённости, ни ответственности за себя, ни внимания к результатам. Нехватка доверия расшатывает всю остальную пирамиду и открывает дорогу любому из остальных четырёх пороков. И я уверен, что вы не хотите, чтобы ваша команда от этого страдала, а это подводит нас к следующей теме.
Как построить доверие в команде?
Сначала давайте дадим определение доверию:
«Надёжность или положительное мнение о ком-то или о чём-то; кредит доверия, безопасность.» (словарь Michaelis)
Обратите внимание на слово «безопасность» в определении. Оно там не случайно. Когда вы доверяете кому-то, у вас появляется безопасность быть самим собой. Вам легко открыться и вынести наружу свою уязвимость.
Здесь стоит заметить, насколько тесно связаны доверие и уязвимость. Чтобы члены команды доверяли друг другу, вы как лидер должны взращивать культуру, которая не карает за уязвимость. Другими словами, доверие рождается из культуры, достаточно зрелой, чтобы не наказывать за слабости или просьбы о помощи. Доверие всегда результат, а не цель. И этот результат начинается с того, что лидер знает самого себя: чтобы создать в команде безопасность, сначала нужно владеть собой.
Поэтому, чтобы ваша команда не страдала от самого тяжёлого из пороков, того, что мешает развиваться всему остальному, путь один: создать среду, где уязвимость можно показать. Вот несколько признаков, по которым можно понять, идёт ли культура вашей команды (и компании) по верному пути:
Доверие и уязвимость
Фразы, которые звучат в культурах, ценящих уязвимость:
- Я не знаю.
- Мне нужна помощь.
- Я не согласен, можем это обсудить?
- Не получилось, но я многому научился.
- Вот что мне нужно.
- Вот что я чувствую.
- Мне бы хотелось обратной связи.
- Прошу прощения.
Признаки того, что в культуре нет места уязвимости:
- Обвинения
- Сплетни
- Обидные прозвища
- Умалчивание
- Травля
- Критика при коллегах
- Перекладывание вины
Если вы замечаете, что в вашей команде много признаков культуры, где нет места уязвимости, пора действовать. Не давайте такому поведению распространяться и разбирайтесь с ним, как только увидите. Один плохой плод способен испортить весь урожай.
И напоследок помните: где бы ни собиралась группа людей, там родится культура, хотите вы того или нет. Раз она всё равно родится, почему бы не направить её в хорошую сторону?