La fiducia sembra un tema astratto, ma è quasi dappertutto. Qui voglio parlare del perché conta così tanto in un team e di come si può svilupparla.
Oggi facciamo fatica a fidarci delle persone, e pensiamo perfino che la fiducia sia quasi assente nella nostra quotidianità. Sbagliato. Tutte le nostre relazioni sono piene di fiducia, dalle più banali alle più serie. Un esempio semplice: conosci il nome di diversi colleghi. Quasi sicuramente non hai mai controllato il documento di nessuno di loro; ti sei fidato che si chiamino come hanno detto di chiamarsi. In altre parole, quasi ogni relazione comincia con una piccola dose di fiducia.
Perché conta così tanto per i team?
Per quanto forte sia la comunicazione nel tuo team, o per quanto sia armonioso il modo in cui vi trattate, la relazione arriverà all’apertura totale solo dal momento in cui la fiducia tra di voi sarà sviluppata.
Il libro “Le cinque disfunzioni del lavoro di squadra” presenta le 5 disfunzioni che colpiscono di più i team:
Le 5 disfunzioni dei team
Fonte: “Le cinque disfunzioni di un team”, di Patrick Lencioni
Fonte dell’immagine: leitorrealista.blogspot.com
Nota la somiglianza con la piramide di Maslow. Alla base c’è la disfunzione più grave: la mancanza di fiducia. Senza fiducia non ci saranno dibattiti sani, impegno, responsabilità personale né attenzione ai risultati. La mancanza di fiducia scuote tutto il resto della piramide e apre spazio a una qualsiasi delle altre 4 disfunzioni. E sono certo che non vuoi il tuo team a soffrirne, il che ci porta al punto seguente.
Come costruire fiducia nel tuo team
Prima di tutto, definiamo la fiducia:
“Credibilità o considerazione positiva che si ha nei confronti di qualcuno o di qualcosa; credito, sicurezza.” (dizionario Michaelis)
Fai attenzione alla parola “sicurezza” nella definizione. Non è lì per caso. Quando ti fidi di qualcuno, acquisti la sicurezza di essere te stesso. Ti senti libero di aprirti e di far emergere le tue vulnerabilità.
A questo punto vale la pena notare quanto siano legate la fiducia e la vulnerabilità. Perché i membri del team si fidino gli uni degli altri, tu, come leader, devi coltivare una cultura che non punisca la vulnerabilità. In altre parole, la fiducia è il prodotto di una cultura abbastanza matura da non penalizzare le debolezze o le richieste di aiuto. La fiducia è sempre un risultato, mai un obiettivo. E quel risultato parte dal leader che conosce se stesso: creare sicurezza nel team richiede prima di avere padronanza di sé.
Per questo, perché il tuo team non soffra della più grave delle disfunzioni, quella che impedisce a tutto il resto di evolvere, la strada è creare un ambiente che permetta di esporre la vulnerabilità. Ecco alcuni segnali per capire se la cultura del tuo team (e dell’azienda) è sulla strada giusta:
Fiducia e vulnerabilità
Frasi presenti nelle culture che valorizzano la vulnerabilità:
- Non lo so.
- Ho bisogno di aiuto.
- Non sono d’accordo, possiamo parlarne?
- Non ha funzionato, ma ho imparato molto.
- È questo che mi serve.
- Ecco come mi sento.
- Vorrei un feedback.
- Chiedo scusa.
Segnali di assenza di vulnerabilità nella cultura:
- Colpevolizzazione
- Pettegolezzi
- Soprannomi denigratori
- Omissione
- Molestie
- Critiche davanti ai colleghi
- Puntare il dito
Se noti che il tuo team mostra molti dei segnali di una cultura senza spazio per la vulnerabilità, è ora di agire. Non lasciare che questo tipo di comportamento si propaghi e affrontalo appena lo vedi accadere. Un frutto marcio può rovinare un raccolto intero.
Per finire, ricorda che, ovunque si riunisca un gruppo di persone, nascerà una cultura, che tu lo voglia o no. Visto che nascerà comunque, perché non orientarla perché sia qualcosa di buono?