Kepercayaan terdengar seperti tema abstrak, tapi ia ada di hampir segala hal. Di sini saya mau bicara kenapa ia begitu penting dalam sebuah tim dan bagaimana kita bisa mengembangkannya.
Zaman sekarang kita merasa sulit percaya pada orang, bahkan sampai berpikir kepercayaan nyaris tidak ada dalam keseharian. Keliru besar. Semua relasi kita penuh dengan kepercayaan, dari yang paling remeh sampai yang paling serius. Contoh sederhana: kamu tahu nama beberapa rekan kerja. Hampir pasti kamu tidak pernah memeriksa dokumen identitas satu pun dari mereka; kamu percaya bahwa mereka bernama seperti yang mereka bilang. Dengan kata lain, hampir semua relasi dimulai dengan sedikit dosis kepercayaan.
Kenapa ini begitu penting untuk tim?
Sekuat apa pun komunikasi di timmu, atau seharmonis apa pun cara kalian saling memperlakukan, relasi itu baru akan mencapai keterbukaan penuh sejak kepercayaan di antara kalian terbangun.
Buku “The Five Dysfunctions of a Team” memaparkan 5 disfungsi yang paling sering menimpa tim:
5 disfungsi tim
Sumber: “Lima Disfungsi Sebuah Tim”, oleh Patrick Lencioni
Sumber gambar: leitorrealista.blogspot.com
Perhatikan kemiripannya dengan piramida Maslow. Di dasarnya duduk disfungsi yang paling serius: absennya kepercayaan. Tanpa kepercayaan, tidak akan ada debat yang sehat, tidak ada komitmen, tidak ada rasa tanggung jawab, dan tidak ada perhatian pada hasil. Absennya kepercayaan mengguncang seluruh sisa piramida dan membuka pintu bagi salah satu dari 4 disfungsi lainnya. Dan saya yakin kamu tidak mau timmu menderita karena itu, yang membawa kita ke topik berikutnya.
Bagaimana membangun kepercayaan di timmu?
Pertama, mari kita definisikan kepercayaan:
“Kredibilitas atau pandangan positif yang dimiliki tentang seseorang atau sesuatu; kredit, keamanan.” (Kamus Michaelis)
Perhatikan kata “keamanan” dalam definisi itu. Ia tidak ada di situ tanpa alasan. Ketika kamu percaya pada seseorang, kamu jadi punya keamanan untuk menjadi dirimu sendiri. Kamu merasa bebas untuk terbuka dan membawa kerentananmu ke permukaan.
Di titik ini, ada baiknya menyadari betapa eratnya kepercayaan dan kerentanan terikat. Supaya anggota tim bisa saling percaya, kamu, sebagai pemimpin, perlu memupuk budaya yang tidak menghukum kerentanan. Dengan kata lain, kepercayaan adalah produk dari budaya yang cukup matang untuk tidak menghukum kelemahan atau permintaan bantuan. Kepercayaan selalu hasil, bukan tujuan. Dan hasil itu dimulai dari pemimpin yang mengenal dirinya sendiri: menciptakan keamanan di tim menuntut lebih dulu punya kendali atas diri.
Karena itu, supaya timmu tidak menderita disfungsi yang paling serius, yang menghentikan semua hal lain untuk berkembang, jalannya adalah menciptakan lingkungan yang membolehkan kerentanan tampak. Berikut beberapa tanda untuk membantumu mengenali apakah budaya timmu (dan perusahaan) berada di jalur yang benar:
Kepercayaan dan kerentanan
Kalimat yang muncul di budaya yang menghargai kerentanan:
- Saya tidak tahu.
- Saya butuh bantuan.
- Saya tidak setuju, boleh kita bicarakan?
- Tidak berhasil, tapi saya banyak belajar.
- Ini yang saya butuhkan.
- Begini yang saya rasakan.
- Saya ingin masukan.
- Saya minta maaf.
Tanda absennya kerentanan dalam budaya:
- Menyalahkan
- Gosip
- Julukan merendahkan
- Diam menutupi
- Pelecehan
- Kritik di depan rekan kerja
- Menunjuk-nunjuk orang lain
Kalau kamu menyadari timmu punya banyak tanda budaya tanpa ruang untuk kerentanan, saatnya bertindak. Jangan biarkan perilaku semacam itu menyebar, dan tangani begitu kamu melihatnya terjadi. Satu buah busuk sanggup merusak seluruh panen.
Terakhir, ingatlah bahwa di mana pun sekelompok orang berkumpul, sebuah budaya akan lahir, mau atau tidak. Karena ia toh akan lahir dengan cara apa pun, kenapa tidak mengarahkannya ke sesuatu yang baik?