भरोसा अच्छी टीमों की नींव है

भरोसा एक अमूर्त सा विषय लगता है, पर यह लगभग हर चीज़ में मौजूद है। यहाँ मैं यह बताना चाहता हूँ कि किसी टीम में यह इतना ज़रूरी क्यों है और इसे कैसे विकसित किया जा सकता है।

आजकल हमें लोगों पर भरोसा करना मुश्किल लगता है, और हम तो यह भी सोचते हैं कि रोज़मर्रा की ज़िंदगी में भरोसा शायद ही मौजूद है। यह गलतफ़हमी है। हमारे सारे रिश्ते भरोसे से भरे हुए हैं, सबसे मामूली से लेकर सबसे गंभीर तक। एक सीधा उदाहरण: आप अपने कई सहकर्मियों के नाम जानते हैं। बहुत मुमकिन है कि आपने कभी किसी का पहचान-पत्र नहीं देखा; आपने बस भरोसा किया कि उनका नाम वही है जो उन्होंने बताया। यानी लगभग हर रिश्ता भरोसे की एक छोटी सी खुराक से शुरू होता है।

टीमों के लिए यह इतना ज़रूरी क्यों है?

आपकी टीम में संवाद चाहे कितना भी मज़बूत हो, या आप एक-दूसरे के साथ चाहे कितने ही अच्छे से पेश आते हों, रिश्ता पूरी तरह खुलापन तभी महसूस करेगा जब आपके बीच का भरोसा विकसित हो जाएगा।

किताब “The Five Dysfunctions of a Team” उन 5 खामियों को सामने रखती है जो टीमों को सबसे ज़्यादा प्रभावित करती हैं:

शिखर से आधार तक

टीमों की 5 दुष्क्रियाएँ

परिणामों पर ध्यान की कमी

जवाबदेही से बचना

प्रतिबद्धता की कमी

टकराव का डर

विश्वास की कमी आधार

स्रोत: ‘टीम की पाँच दुष्क्रियाएँ’, पैट्रिक लेंसिओनी

छवि का स्रोत: leitorrealista.blogspot.com

मास्लो के पिरामिड से इसकी समानता पर ध्यान दें। नींव में सबसे गंभीर खामी बैठी है: भरोसे का अभाव। भरोसे के बिना न सेहतमंद बहस होगी, न प्रतिबद्धता, न आत्म-जवाबदेही और न ही नतीजों पर ध्यान। भरोसे का अभाव बाकी पूरे पिरामिड को हिला देता है और बाकी 4 खामियों में से किसी के लिए भी दरवाज़ा खोल देता है। और मुझे यकीन है कि आप अपनी टीम को इससे जूझते हुए नहीं देखना चाहेंगे, जो हमें अगले विषय तक ले आता है।

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अपनी टीम में भरोसा कैसे बनाएँ?

पहले, भरोसे को परिभाषित कर लेते हैं:

“किसी के बारे में रखी गई साख या सकारात्मक धारणा; क्रेडिट, सुरक्षा।” (Michaelis शब्दकोश)

परिभाषा में “सुरक्षा” शब्द पर ध्यान दें। यह वहाँ बेवजह नहीं है। जब आप किसी पर भरोसा करते हैं, तो आपको खुद बने रहने की सुरक्षा मिल जाती है। आप खुलकर सामने आने और अपनी कमज़ोरियों को उजागर करने में सहज महसूस करते हैं।

इस मोड़ पर यह गौर करने लायक है कि भरोसा और कमज़ोरी कितने करीब से जुड़े हैं। टीम के सदस्य एक-दूसरे पर भरोसा करें, इसके लिए आपको, एक लीडर के तौर पर, ऐसी संस्कृति को बढ़ावा देना होगा जो कमज़ोरी को सज़ा न दे। दूसरे शब्दों में, भरोसा उस संस्कृति की उपज है जो इतनी परिपक्व हो कि कमज़ोरियों या मदद माँगने पर दंड न दे। भरोसा हमेशा एक नतीजा होता है, कभी लक्ष्य नहीं। और यह नतीजा लीडर के खुद को जानने से शुरू होता है: टीम में सुरक्षा बनाने के लिए पहले खुद पर पकड़ होना ज़रूरी है।

इसलिए, अपनी टीम को सबसे गंभीर खामी से, यानी उस खामी से जो बाकी सब कुछ बढ़ने से रोक देती है, बचाने के लिए रास्ता यही है कि ऐसा माहौल बनाया जाए जहाँ कमज़ोरी सामने आ सके। आपकी टीम (और कंपनी) की संस्कृति सही रास्ते पर है या नहीं, यह पहचानने के लिए कुछ संकेत यहाँ हैं:

विश्वास और भेद्यता

मौजूद

उन संस्कृतियों में सुनाई देने वाले वाक्य जो भेद्यता को महत्व देती हैं:

• मुझे नहीं पता।
• मुझे मदद चाहिए।
• मैं असहमत हूँ, क्या हम इस पर बात कर सकते हैं?
• यह काम नहीं आया, पर मैंने बहुत कुछ सीखा।
• मुझे यही चाहिए।
• मैं ऐसा ही महसूस करता हूँ।
• मुझे फ़ीडबैक चाहिए।
• मुझे खेद है।

अनुपस्थित

संस्कृति में भेद्यता की अनुपस्थिति के संकेत:

• दोष देना
• चुगली
• अपमानजनक उपनाम
• बात छिपाना
• उत्पीड़न
• साथियों के सामने आलोचना
• दूसरों पर उँगली उठाना

अगर आपको लगे कि आपकी टीम में ऐसी संस्कृति के कई संकेत हैं जहाँ कमज़ोरी के लिए जगह नहीं है, तो कदम उठाने का वक्त आ गया है। इस तरह के बर्ताव को फैलने न दें और जैसे ही यह होता दिखे, वैसे ही उससे निपटें। एक खराब फल पूरी फसल बिगाड़ सकता है।

आखिर में, यह हमेशा याद रखें कि जहाँ भी लोगों का समूह इकट्ठा होता है, वहाँ कोई न कोई संस्कृति जन्म ले ही लेती है, चाहे आप चाहें या न चाहें। जब वह किसी न किसी तरह जन्म लेगी ही, तो क्यों न उसे किसी अच्छी चीज़ की ओर मोड़ दिया जाए?