La confiance a l’air d’un sujet abstrait, mais elle est dans presque tout. Ici, je veux parler de pourquoi elle compte tant dans une équipe et comment on peut la développer.
De nos jours, on trouve difficile de faire confiance aux gens, et on pense même qu’elle est à peine présente dans notre quotidien. Grave erreur. Toutes nos relations sont pleines de confiance, des plus banales aux plus sérieuses. Un exemple simple : vous connaissez le nom de plusieurs collègues. Vous n’avez très probablement jamais vérifié la pièce d’identité d’aucun d’eux ; vous avez fait confiance au fait qu’ils s’appellent comme ils ont dit s’appeler. Autrement dit, presque n’importe quelle relation commence par une petite dose de confiance.
Pourquoi est-ce si important pour les équipes ?
Aussi forte que soit la communication dans votre équipe, aussi harmonieuse que soit votre façon de vous traiter les uns les autres, la relation ne connaîtra une ouverture totale qu’à partir du moment où la confiance entre vous aura été développée.
Le livre « Les 5 dysfonctions d’une équipe » présente les 5 dysfonctions qui touchent le plus les équipes :
Les 5 dysfonctions des équipes
Source : « Les cinq dysfonctions d’une équipe », de Patrick Lencioni
Source de l’image : leitorrealista.blogspot.com
Remarquez la ressemblance avec la pyramide de Maslow. À la base se trouve la dysfonction la plus grave : l’absence de confiance. Sans confiance, il n’y aura pas de débats sains, pas d’engagement, pas de responsabilité individuelle ni d’attention aux résultats. L’absence de confiance ébranle tout le reste de la pyramide et ouvre la porte à n’importe laquelle des 4 autres dysfonctions. Et je suis certain que vous ne voulez pas que votre équipe souffre de ça, ce qui nous amène au point suivant.
Comment construire la confiance dans votre équipe ?
D’abord, définissons la confiance :
« Crédibilité ou opinion positive que l’on a au sujet de quelqu’un ou de quelque chose ; crédit, sécurité. » (Dictionnaire Michaelis)
Attention au mot « sécurité » dans la définition. Il n’est pas là par hasard. Quand vous faites confiance à quelqu’un, vous gagnez la sécurité d’être vous-même. Vous vous sentez libre de vous ouvrir et de faire remonter vos vulnérabilités.
À ce stade, il vaut la peine de noter à quel point la confiance et la vulnérabilité sont liées. Pour que les membres de l’équipe se fassent confiance les uns aux autres, vous, en tant que leader, devez cultiver une culture qui ne punit pas la vulnérabilité. Autrement dit, la confiance est le produit d’une culture assez mûre pour ne pas pénaliser les faiblesses ou les demandes d’aide. La confiance est toujours un résultat, jamais un objectif. Et ce résultat commence par le leader qui se connaît lui-même : créer de la sécurité dans l’équipe exige d’abord d’avoir une maîtrise de soi.
C’est pourquoi, pour que votre équipe ne souffre pas de la plus grave des dysfonctions, celle qui empêche tout le reste d’évoluer, le chemin est de créer un environnement qui permet d’exposer la vulnérabilité. Voici quelques signes pour repérer si la culture de votre équipe (et de l’entreprise) est sur la bonne voie :
Confiance et vulnérabilité
Phrases présentes dans les cultures qui valorisent la vulnérabilité :
- Je ne sais pas.
- J’ai besoin d’aide.
- Je ne suis pas d’accord, on peut en parler ?
- Ça n’a pas marché, mais j’ai beaucoup appris.
- Voilà ce dont j’ai besoin.
- Voilà ce que je ressens.
- J’aimerais un retour.
- Je te demande pardon.
Signes d’absence de vulnérabilité dans la culture :
- Blâme
- Ragots
- Surnoms péjoratifs
- Non-dits
- Harcèlement
- Critiques devant les collègues
- Montrer du doigt
Si vous constatez que votre équipe présente beaucoup des signes d’une culture sans place pour la vulnérabilité, il est temps d’agir. Ne laissez pas ce genre de comportement se propager et traitez-le dès que vous le voyez arriver. Un mauvais fruit peut gâter toute une récolte.
Enfin, souvenez-vous que, partout où un groupe de personnes se réunit, une culture va naître, que vous le vouliez ou non. Puisqu’elle va naître de toute façon, pourquoi ne pas l’orienter vers quelque chose de bon ?