Vertrauen klingt nach einem abstrakten Thema, steckt aber in fast allem. Hier möchte ich darüber reden, warum es in einem Team so wichtig ist und wie man es entwickeln kann.
Heutzutage fällt es uns schwer, Menschen zu vertrauen, und wir denken sogar, dass Vertrauen in unserem Alltag kaum noch vorkommt. Ein Irrtum. Alle unsere Beziehungen sind voller Vertrauen, von den banalsten bis zu den ernstesten. Ein einfaches Beispiel: Du kennst die Namen mehrerer Kolleginnen und Kollegen. Höchstwahrscheinlich hast du nie den Ausweis von einem einzigen kontrolliert; du hast darauf vertraut, dass sie so heißen, wie sie es dir gesagt haben. Mit anderen Worten: So gut wie jede Beziehung beginnt mit einer kleinen Portion Vertrauen.
Warum ist das für Teams so wichtig?
Egal wie stark die Kommunikation in deinem Team ist oder wie harmonisch ihr miteinander umgeht: Die Beziehung erreicht erst dann volle Offenheit, wenn das Vertrauen zwischen euch entwickelt ist.
Das Buch „Die 5 Dysfunktionen eines Teams“ stellt die 5 Dysfunktionen vor, die Teams am häufigsten treffen:
Die 5 Dysfunktionen von Teams
Quelle: „Die 5 Dysfunktionen eines Teams“ von Patrick Lencioni
Bildquelle: leitorrealista.blogspot.com
Achte auf die Ähnlichkeit zur Maslow-Pyramide. An der Basis steht die schwerwiegendste Dysfunktion: das Fehlen von Vertrauen. Ohne Vertrauen gibt es keine gesunden Debatten, kein Commitment, keine Eigenverantwortung und keine Aufmerksamkeit für Ergebnisse. Das Fehlen von Vertrauen erschüttert den ganzen Rest der Pyramide und öffnet die Tür für jede der anderen 4 Dysfunktionen. Und ich bin sicher, dass du nicht willst, dass dein Team darunter leidet, was uns zum nächsten Thema bringt.
Wie baust du Vertrauen in deinem Team auf?
Zuerst wollen wir Vertrauen definieren:
„Glaubwürdigkeit oder eine positive Einschätzung, die man über jemanden oder etwas hat; Kredit, Sicherheit.“ (Wörterbuch Michaelis)
Achte auf das Wort „Sicherheit“ in der Definition. Es steht nicht zufällig dort. Wenn du jemandem vertraust, gewinnst du die Sicherheit, du selbst zu sein. Du fühlst dich frei, dich zu öffnen und deine Verletzlichkeiten ans Licht zu bringen.
An dieser Stelle lohnt es sich zu bemerken, wie eng Vertrauen und Verletzlichkeit miteinander verbunden sind. Damit die Mitglieder eines Teams einander vertrauen, musst du als Führungskraft eine Kultur fördern, die Verletzlichkeit nicht bestraft. Mit anderen Worten: Vertrauen ist das Produkt einer Kultur, die reif genug ist, um Schwächen oder Hilferufe nicht zu ahnden. Vertrauen ist immer ein Ergebnis, nie ein Ziel. Und dieses Ergebnis beginnt damit, dass die Führungskraft sich selbst kennt: Sicherheit im Team zu schaffen setzt voraus, zuerst sich selbst im Griff zu haben.
Damit dein Team also nicht unter der schwerwiegendsten Dysfunktion leidet, jener, die alles andere am Wachsen hindert, führt der Weg über ein Umfeld, das es zulässt, Verletzlichkeit zu zeigen. Hier sind ein paar Anzeichen, an denen du erkennst, ob die Kultur deines Teams (und deines Unternehmens) auf dem richtigen Weg ist:
Vertrauen und Verletzlichkeit
Sätze, die in Kulturen fallen, die Verletzlichkeit schätzen:
- Ich weiß es nicht.
- Ich brauche Hilfe.
- Ich bin anderer Meinung, können wir darüber reden?
- Es hat nicht geklappt, aber ich habe viel gelernt.
- Genau das brauche ich.
- So fühle ich mich.
- Ich hätte gern Feedback.
- Es tut mir leid.
Anzeichen für fehlende Verletzlichkeit in der Kultur:
- Schuldzuweisung
- Getratsche
- Abwertende Spitznamen
- Verschweigen
- Belästigung
- Kritik vor den Kollegen
- Mit dem Finger zeigen
Wenn du merkst, dass dein Team viele der Anzeichen einer Kultur ohne Raum für Verletzlichkeit zeigt, ist es Zeit zu handeln. Lass diese Art von Verhalten nicht um sich greifen und geh es an, sobald du es siehst. Eine schlechte Frucht kann eine ganze Ernte verderben.
Zum Schluss noch: Denk immer daran, dass überall dort, wo sich eine Gruppe von Menschen zusammenfindet, eine Kultur entsteht, ob du willst oder nicht. Da sie ohnehin entsteht, warum sie nicht in etwas Gutes lenken?